نسعى في متجر أعمال أبو ياسر للأجهزة المنزلية لتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة، مع توفير شروط واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حق المستهلك وحماية المنتج في الوقت ذاته. فيما يلي تفصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة أحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
- بعد مرور ثلاثة أيام من استلام المنتج، لا يحق استبداله إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.
- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم شراؤه، غير مفتوح من الكرتون، سليم تمامًا، ولم يستخدم أو يُستفاد منه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حالة رغبته بالاستبدال.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يتحمل المتجر مسؤولية التعويض.
- يشترط تقديم أصل الفاتورة لإتمام عملية الاستبدال.
- الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال:
- المنتجات المصنعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، ما عدا إذا كان المنتج معيبًا أو خالف المواصفات.
- المنتجات المفتوحة من الكرتون أو غير مكتملة الملحقات أو الإكسسوارات.
- في حالة التوصيل أو التركيب المجاني الذي يقدمه المتجر لمرة واحدة، أي طلب إضافي سيتحمل العميل رسومًا إضافية 75 ريال (مثل تغيير رأي العميل أو عدم الالتزام بالمواعيد).
- المنتجات التي يظهر بها عيب نتيجة سوء استخدام المستهلك.
- الضمان على الوكيل وليس على متجر أعمال أبو ياسر، لذا لا يغطي الاستبدال إلا ضمن شروط الوكيل.
- المنتجات التي تتعلق بتحميل البرامج عبر الإنترنت.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع:
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة أحكام الضمان النظامية.
- بعد هذه المدة، لا يحق الاسترجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم شراؤه، غير مفتوح من الكرتون، ولم يُستخدم أو يُستفاد منه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف عملية الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر، يتم تعويض المستهلك.
- يشترط تقديم أصل الفاتورة لإتمام عملية الاسترجاع.
- الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
- المنتجات المصنعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات محددة منه، ما عدا إذا كان المنتج معيبًا أو خالف المواصفات.
- المنتجات المفتوحة من الكرتون أو غير مكتملة الملحقات أو الإكسسوارات.
- طلبات التوصيل أو التركيب المجاني لمرة إضافية يتحمل العميل 75 ريال كما سبق التوضيح.
- ظهور عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام المستهلك.
- المنتجات التي لم يتم استلامها أو تخزينها لمدة تزيد عن 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، حيث يحق للعميل استرداد المبلغ فقط دون الاحتفاظ بالمنتج.
- استرجاع المدفوعات عن طريق البطاقات الائتمانية يتم عبر استرجاع المبلغ إلى نفس حساب البطاقة البنكية، والشركة غير مسئولة عن مدة وصول المبلغ للعميل.
الضمان على الوكيل وليس على متجر أعمال أبو ياسر، ويسقط الضمان إذا فقد أصل الفاتورة، وفق شروط الوكيل.
